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一面锦旗，一个故事；

一份信赖，一份鼓励。

【锦旗故事】招商银行郑州分行客户尚女士

持卡人尚女士将钱借给朋友做生意，因朋友无法归还导致在多家银行欠款，目前筹款特别困难，无法处理欠款。我方经电催联系约见持卡人，其随行朋友质疑我方身份，造成困扰。我方正面回应身份后，耐心告知欠款对其自身及家庭带来的影响。在深入沟通提及持卡人家庭和亲人时，持卡人情绪激动，声泪俱下。考虑到持卡人的实际情况，我方提出帮助其申请减免优惠的措施，并表示将协助处理相关事宜后，协商约定当天晚上处理部分欠款并承诺剩余部分第二天结清，最终如约履行。持卡人对我司工作人员的专业态度和职业精神点赞，在我方婉拒其多次邀请外出就餐以表感谢后，持卡人亲自到公司赠送锦旗一面。

【锦旗故事】招商银行西安分行客户李先生

我司外访人员一访到达持卡人地址，该址十年前已拆迁。我方打通持卡人电话，得知其生意投资失败赔了几十万，现在没有能力一次性处理欠款，只能每月想办法处理几千块钱。我方经多方劝导仍沟通无果后，与其父取得联系，其父表示家里愿意帮助解决，与我方约定次日面谈还款方案。经过二访、三访，其父打算用房子做抵押筹钱解决持卡人欠款，并与我方现场达成代偿协议，让我方放心。7月20日早上，李先生父亲手机发来了欠款处理的截图，告知持卡人欠款已经全款结清，并为我方的专业精神及温情催收所感动，特赠送一面锦旗“专业精湛，服务周到”表示感谢。

【锦旗故事】西安建设银行、浦发银行客户刘先生

我司外访人员一访持卡人，其父表示持卡人之前因为赌博欠了外债，包括银行以及部分高利贷，前年因为赌博欠款而与妻子离婚，儿子正在上大学也是由自己夫妇二人看管。其父表示只要银行能部分减免，愿意在3日内想办法代偿，我方现场与电催沟通后，告知其父减免后最终金额。7月22日，其父早在建设银行门口等候，我方陪同他到柜台处理完欠款，再开车把他带到浦发银行处理欠款，随后我方请他吃了午饭后安全送到家门口。其父母对我方的专业精神和人性化态度表示感谢，特赠送锦旗“送温暖解民难，做实事暖民心”。

【锦旗故事】平安银行黄先生

平安银行客户黄先生，外访前无有效信息。我司外访人员一访其户籍地，已拆迁。电联持卡人告知欠款，对方对金额有异议，我方表示可与银行确认，并告知逾期严重性。第二天持卡人处理了三千元。二访其家告知其母，他母亲认为都三十岁了还要父母养，家里条件也不好，不想管他。了解到他目前还在事业单位工作，和他母亲分析了各种利弊，她表示考虑下。次日电联其母，表示无能力，不愿意帮忙。三访见到其父，说对他很失望，有不良嗜好，之前帮他处理了很多，还帮照顾小孩。我们耐心沟通，从专业角度分析后续产生的后果对他的工作、生活及小孩造成的影响，考虑到持卡人及父母实际情况，提供申请费用减免方案，其父表示感谢，答应想办法去借。两天后其父告知已借到钱，既不放心交儿子处理，但又不知道怎么操作。于是我方人员开车陪同直到他在当地银行办理完毕为止。其父对我方帮助申请部分减免以及沟通过程中的耐心和专业表示感谢，特赠送锦旗。

为保护持卡人隐私和权益，维护持卡人个人信息安全，

上述图文对持卡人的个人信息进行了隐藏处理。