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一面锦旗，一个故事；

一份信赖，一份鼓励。

【锦旗故事】浦发银行客户彭先生

2019年8月7日，我方根据户籍询问到持卡人家，了解到持卡人的好朋友使用该款做生意，因生意失败拖延至今。持卡人腿上长了一个囊肿现在县城的小区家里休养。我方告知来意，其父母说自己有心无力，一来是农民没有固定收入，二来家里为两个儿子结婚已经借了不少钱。我方耐心沟通劝导，告知利害关系，其父亲说如果银行能减免利息的话自己无论如何都帮忙还款，我方与电催沟通确定减免还款23000可以结清后，持卡人现场还款12000，当天下午其父结清余款。我方婉拒其父母邀请吃饭后，其父母赠送锦旗“细心热心诚心 至真至善至美”。

【锦旗故事】浙江建行客户朱先生

我方与持卡人朱先生沟通，朱先生说实际用卡人为其姐及姐夫，自己无能力处理。外访联系上其爱人，她很激动，说他姐不处理，自己不好催促。在耐心反复劝说过程中，我方告知征信重要性，持卡人夫妻情绪波动，拒绝沟通。我方再次外访，持卡人请来了其姐及姐夫。我方当着持卡人和用卡人的面，捋清了责任和利害关系，提出了双方最佳处理办法，并帮助他们向银行申请了减免。最终朱先生获得减免后结清款项。朱先生表示：没有我方的坚持和耐心细致沟通，他真不知道如何处理这笔困扰了他一年半的欠款。在处理欠款过程中，感受到了我方带给他的温暖，也改变了对委外机构的看法，特赠送锦旗表示感谢。

【锦旗故事】微众银行客户米先生

外访地属州县的湟源，距离较远，第一次外访工单显示有两个地址，敲门均无人，我方致电持卡人并约好见面，其承诺还款，后再打电话不接。二次外访见到其母亲，我方告知来意表明身份，她说逾期是因为持卡人父亲脑出血，花了很多钱但还是没抢救过来。看其向各银行的还款凭证及向亲戚借钱的记录，总额近30万。我方告知这种状况可开具证明申请银行减免，她说持卡人逾期是出于为父亲延续生命的孝道，自己想尽办法都会处理这个问题，让我方为其争取十天时间。期间我方告诉她怎么开具证明并与电催沟通请求较大减免，从65000元减免至59000元。因微众银行没有实体店，我方约她到西宁建设银行还款，完成后持母言还要去光大银行还款，因下雨，我方还送她去了光大银行。她告知我们，持卡人刚考上青海电视台编辑，多数时间都在州县下乡，让母亲替他送锦旗致谢！

【锦旗故事】中信银行客户尹先生

8月接到中信银行委托，持卡人前期处于失联状态，8月19日上午，电催得知其父母在户籍地居住随即告知外访。当天下午驱车到家见到其父亲，他对持卡人非常失望，表示不再管持卡人的事。追问得知持卡人有网络赌博陋习，导致欠6家银行共30多万，上半年家里已经帮忙处理3家银行十几万欠款。为帮助持卡人解决信用问题，我方耐心讲解信用卡欠款对其未来生活的影响，其父表迟疑并留下电话。当晚十点其母亲来电，诉说欠款太多无法处理，但毕竟仅有一个儿子且现在表现有所好转，愿意想办法处理。针对欠款金额疑问，我方带其母亲到中信银行衡阳卡中心找到郭经理，经耐心解释后确认了欠款。鉴于其家庭情况，我方为其提供减免方案，当天处理2万欠款，约好剩余欠款42671元过几天处理。23日上午其母来电说款已筹到但出行不便，我方安排外访人员驱车带她到银行处理了剩余欠款。她感谢我方人员讲情讲理的工作方式，并送上锦旗。

【锦旗故事】招商银行客户唐女士

电催联系持卡人协商无果，后不接电话。8月15日下午，外访到工单提供的持卡人单位，只有一人坐班，说不认识持卡人，告知公司另外一个地址。到达该址询问，工作人员以公司化妆师有几十个为理由，说不认识持卡人。外访提出找领导后，她们才愿意联系持卡人。经了解，持卡人2016年离婚后单身在重庆，学习化妆花费高额费用，收入与支出不成正比欠款多家银行。我方告知欠款对今后的影响，持卡人要求减免后先把招商银行欠款处理了。最终唐女士获得减免，找朋友筹到钱后联系我方处理了欠款，特送上锦旗表示感谢。

【锦旗故事】中信银行客户

8月27日下午到持卡人家表明身份来意，她表示并非有意拖欠。前几年她丈夫与人合伙在西藏某景区经营宾馆，亏损十多万。之后她一力承担家庭开支，欠下几家银行信用卡和一些小额贷款，远走广东务工，孩子寄住在丈夫的哥哥家。我们讲解拖欠银行信用卡债务的不良影响，并获知了其丈夫手机号。连续几天联系无人接听，几天后接到他回电，我方指出他丧失了一个男人对家庭该有的担当，同时鼓励其面对现实振作起来，他表示和持卡人协商。之后我方不时与其通话，不断安慰鼓励，并提供向银行申请部分减免的方案。9月10日持卡人一早按照约定处理了欠款。经此一事，她丈夫逐渐恢复了积极向上的态度，让她和女儿看到了希望。持卡人赠送锦旗“情怀高尚，暖心企业"面谢我方。

【锦旗故事】中信银行客户李先生

8月22号一访，外访见到持卡人父亲，经核实我方员工身份，证件、委托书均齐全，其父表示相信，称核实后再沟通。8月28号二访，了解到客户持有多家银行欠款。我方告知持卡人已被银行诉讼，未在判决期内还款可能会被载入失信人员名单，一旦判决则还款金额会增多。我方对客户被骗的情况表示理解，并积极向银行争取最大减免，其父答应帮忙还款。通过向银行特殊报备，提供最优处理方案，首次还款10万元。9月10号三访约见其父，第二次还款11万，至此本金欠款结清。对我方帮助解决问题的工作态度，和争取时间、提供最优金沙js9线路中心的解决方案的专业服务，客户家属赠送锦旗“恪尽职守，温暖催收”表示感谢。

为保护持卡人隐私和权益，维护持卡人个人信息安全，

上述图文对持卡人的个人信息进行了隐藏处理。

每一次外访都满载着客户的期许

每一面锦旗都汇聚成群众的口碑

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