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怀同理心 做普通人

人力资源部

董玲玲

忙不完的工作、处理不完的杂事，世界这么乱，内心的安定只有自己给。都市生活中，人人都行色匆匆，像个运作的机器，不知不觉错过很多风景，生活显得索然无味。一些稍纵即逝不起眼的幸福，总会让有心人在不经意遇见，虽然所得无多，但内心盈盈的充实感时而满溢。

常怀同理心

一线电催业务操作四年，没接到一起投诉；交行、广发、浦发、兴业等业务工作四年，没有拖过业绩后腿；产值不是一定要牺牲合规的，高产值和高合规是可以两者兼得。

以一颗同理心和持卡人沟通，这是董玲玲的制胜法宝。催收回款，不仅是为了自己的业绩，还能给持卡人带来帮助，这是董玲玲工作的最大收获。“在几年的电催工作中，当自己给持卡人带去帮助、温暖的时候，那一瞬间是最有成就感的。记得接触过一位持卡人，20出头的年纪，已经成家生孩子了，小孩交给父母抚养，自己在外打工。多种途径联系上持卡人父母后，表示：‘儿子已经几年没有回家了，只要他回来，会筹款还上欠款’。持卡人对父母却是满口谩骂，扬言父母只是为了骗他回去，不会清偿欠款的。通过反复劝解，持卡人相信父母会救他于泥潭，父母也如愿以偿让持卡人回家了。”

关于工作，董玲玲说：“大多数时候，我们更像是一个调解者，通过回收欠款这件事，将家庭隐藏的矛盾摊开了，在父母和孩子间充当润滑剂，互相劝说、解决纠纷，在处理完彼此间的矛盾后，欠款也就自然而然的回收了。”

调岗总部学习“第一人”

2019年9月，为优化公司人员结构，构建公司人才梯队，恒源昊深圳总部对现有分公司业务精英的选拔，吸纳全国各地分公司人才到总部学习深造，董玲玲成为“第一个吃螃蟹的人”。

得知有机会可以调任总部学习的时候，董玲玲是满怀期待的。克服异地恋的困扰，孤身一人从南京远赴深圳，只是不想错过发展的机会。面对新的环境，新的挑战，董玲玲坦言，“持续几年的一线工作让我感觉到了瓶颈期，不可能一辈子只做业务，我需要一个更好的平台去成长学习。所以即使是到深圳有一些生活上的不适，但在心理上也是开心的。我的家人也很支持我到恒源昊总部来学习。” 到任总部仅仅半个月，对董玲玲的改变却是显而易见的。做业务，只需要和持卡人沟通，回款的时候保证合规作业，更像是一个人的战斗，现在是团队作业，面对研究分析型的工作，是没办法做到单打独斗的。

对于以后要来总部培训深造的人，董玲玲也有话说：“从长远的发展考虑，恒源昊总部值得每一个人来学习，克服眼前的小困难，就有开阔的前景。”

享受生活小美好

聊起平常生活，董玲玲笑了笑，“闲暇时，约上三五好友，逛街、吃饭，或是宅在家中追剧，就是很普通，也没有什么艺术细胞，唱歌、跳舞都不擅长。”同大多数女生一样，董玲玲的生活没有很特殊之处，却也足够让她感受生活每一刻的美好。

大多数人都很普通平凡，做好当下的工作、有可期待的未来、于细微处发现美好，从来只有人间烟火味，才最抚凡人心，这就是小幸福。