存善意，暖人心
疫情来袭，医护人员冲在第一线救死扶伤，是白衣天使。脱下白大褂后，她们也只是一个普通人，是年轻的小姑娘，甚至也可能是被诈骗的人！
恒源昊济南分公司张滨在处理微众银行客户逾期时便遇到这样一起持卡人被诈骗的事件，张小姐是山东省某医院的工作人员，现正在参加抗疫工作。因其接打电话不方便，张滨便与其母亲联系。起初，张母对我司员工身份表示怀疑，并不信任、也不肯处理相关事宜。
后来，张小姐得知消息，主动来电沟通并说明情况，信用卡欠款是自己男朋友所为，对方已经在处理了，马上就可以还款。在进一步沟通得知，张小姐与男朋友是在一个警察群里认识。但张滨在多次发现其男朋友承诺违约后，根据对武警官兵的认识，感觉其男友身份有待核实，并及时向张小姐表达了怀疑。此时，张小姐一直给我方强调自己的男朋友是可以信任的人，坚决相信自己的男朋友是可以处理欠款的。
因心存疑惑，我方加大了与张小姐男朋友沟通的力度，反复沟通后，再结合张小姐和她母亲对男朋友的描述，发现其身份越加可疑。不久之后，张小姐也联系不上男朋友，对方只会在微信上偶尔回复一下。直到这时，她才意识到不正常。经过我方与张小姐核对，发现其男朋友有两个手机号码，与张小姐聊天是一个，与我方联系是另一个号码。
面对此种情形，我方进行三方面协调沟通。一方面和张小姐沟通，帮助她发现疑点；另一方面与其母亲沟通，并从女儿的角度出发，耐心细致地分析现状；再一方面与张小姐男朋友沟通，发现真相。终于，对方扛不住交谈中的压力，承认了自己冒用警方的身份，当时是通过利用他人警官号进入交流群并结识客户的。
张小姐在5年内先后给男朋友转账几十万，欠下多家银行信用卡账。对于被男朋友欺骗事实，她承受不住这么大的打击，一度有轻生的念头。对此，张滨以其母多年来的辛苦付出和关爱为切入点，劝导张小姐好好活着，才是对母亲最好的报答。以情入理，帮助张小姐拨云见日，重拾信心。终于张小姐认清对方欺骗手段，并主动要求协商还款。
不久后，张小姐通过银行要求感谢我司员工。在作业过程中，不仅很好的处理了欠款问题，更帮其挖出了身边5年的骗子，防止遭受更大的损失。
案件已结，情谊仍在。在我们的工作生涯中，或许，这只是沧海一粟，恒河一沙，并不足道。可是，火光再小，却已足以温暖方厘之地。我相信，我们恒源昊人会始终秉持一颗善意之心，在力所能及的范围内，做到让社会更加温暖。
张小姐手书感谢信
作者：济南分公司彭 蕊
济南分公司曲晓晴